参加3.12植树节的活动总结

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万科物业关键成功的9个因素1)服务意识“尊重客户,让客户满意”的客户服务理念已经深深地植根于万科人的思想当中。万科的每一位新职员在加入万科物业之后,上的第一堂课、接受的第一次培训就是“万科物业客户服务理念”。公司从一开始就会很明确地向员工传达这样一种信息—“尊重顾客,理解顾客,与顾客善意地沟通,将顾客视为万科的朋友”。在日常的工作、培训当中,万科人还要不断地、反复地强化类似的理念—“万科的服务宗旨是全心全意全为你”、“客户是最稀缺的资源,是万科物业存在的全部理由”、“万科人的使命是持续超越客户不断增长的期望”。2)以ISO9000为基础的规范化管理作为成熟的品质控制机制,ISO9000质量体系对于指导和促进企业的科学化、规范化管理是非常有效的。因此,在国内的所有物业管理企业中 深圳万科物业是第一家引入并通过ISO9000体系国际认证的;即使是在上海,我们也是首家通过国际第三方认证的物业管理公司;还有,深圳、上海、北京、沈阳、大连等地公司都在2001年相继顺利通过了ISO9000:2000版质量管理体系的转版认证。在各地公司全面导入IS09001:2000质量体系将所有新项目纳入国际第三方认证范围,将是我们长期的管理策略。ISO9000体系是规范化管理的基础 但不是全部,全员全过程的质量管理和持续改进机制才是我们努力的目标。比如 上海公司在参评并获得 上海质量金奖”的过程中,于规范化管理方面经历了脱胎换骨的变化和提高。3)专业化建设着眼于专业化能力的提升,万科物业总部每年都要修订出台一套基础的业务操作标准(万科人称之为VPS标准)来指导各地公司的运作。应该说,虽然是一个内部标准,但VPS标准在具体指标上还略高于“国优”标准。通过在基础服务项目中的全面实施,为各地公司在规范化管理上指明了一个更高更严格的目标。依据该标准,集团每年要举办一次 万科物业之星 的业务检查和评选,这无疑又为各地公司提供了一次难得的学习、改进提高的机会。作为品牌塑造的重要手段,企业的专业化水准还体现在企业形象和员工行为的规范性上。因此,万科人努力做了两个方面的工作:BI培训和CI策划。作为万科物业的员工,在面对客户的时候,只有微笑是远远不够的,还应具备良好的、规范的行为准则。因此,作为深化和推进员工礼仪培训的重要举措,2005年万科人花大力气组织和开展了专项的BI培训。BI是“万科物业员工行为规范”的简称,包括禁行部分、员工通用礼仪和岗位BI标准三部分。集团抽调各地公司的精兵强将集中到深圳总部,接受了为期一周的强化训练。这些“教官”们回到各自公司以后,通过标准演示、情景模拟、游戏竞选、BI标兵评选等多种形式开展培训,从公司老总、经理到基层的保安、保洁,从仪容、仪表、接听电话、规范用语、肢体语言的正确应用,几千名万科物业员工都经历了几轮多层次、多角度的培训。同时,每个项目都指定了专门的“为您大使”指导检查员工的贯彻执行BI规范,各地公司也有针对性地组织了专题检查。BI培训并不是一朝一夕就能够结束的事情,因为越简单越容易学会的事情也越容易被忽略忘记,因此万科人已经把此项内容纳入各部门常规训练体系,进行反复循环培训。万科物业在1998年就在集团范围内导入了统一的CI标识系统,所有的管理项目都按要求创建和配置了统的标识小区系统。通过有创意的视觉符号塑造出亲和、人性化的鲜明企业形象,便于社会公众迅速识别。万科将识别系统分为告示标识、导示标识、设备标识、绿化公益标识、交通警令标识、其它标识等六大类,同时对每类标识的安装位置、材质维护保养方式,检查巡视制度做了明确详细的说明和规定。此外,万科人在企业专业能力建设方面一个成功的、独特的尝试是“前期介入”模式。前期介入是指在项目规划设计阶段开始,万科人就站在业主的立场上,全程参与项目规划设计、营销策划和工程施工,从而大幅度地减少质量隐患,确保业主入住后享受高素质、更便利的物业服务。对于业主、物业公司、开发商三方,这是一个“三赢”的结局。在规划设计阶段,万科人根据以前的管理经验,结合工作中业主反映较多的意见和建议,有针对性地向地产项目部、设计部等相关部门提出规划设计的修改变更意见。这些意见包括智能化设备、景观绿化、电气系统、给排水系统、公建配套设施等所有日后与业主生活、物业管理息息相关的内容。在营销策划阶段,万科物业负责接管地产销售案场和销售示范区的全面物业管理工作,现场向未来的“万科业主”直观展示万科人的服务水平和管理能力。另外,通过现场的专业人员,向客户宣传物业管理知识、解决他们在物业管理方面的疑惑和咨询,让他们更方便更安心地买房,从而促进了地产公司的销售工作。最后,万科人还会在督促工程施工质量上投入很大的精力。在项目入住前半年左右,向项目派出万科人的细部检查小组,是万科通常的做法。该小组负责对工程的施工质量进行全面、全方位的检查和监理,将发现的问题报施工单位和地产公司,并跟踪督促他们整改。细部检查通常都要持续1—2个月,细部检查结束以后还要进行一轮更严格、更仔细的接管验收。4)以客户为中心的服务体系尊重客户,以客户为中心”,对于万科物业而言,不仅是一句口号,更是实实在在的行动。因为在它的背后,有一套完整的客户服务系统在支撑着它的运作。首先,它意味着万科人与业主之间畅通的信息沟通渠道。在万科物业管理的任何一个小区里,业主都可以通过24小时值班热线电话、网络、意见箱,或是直接找客户服务主管表达他的意见和想法:同时万科人也会通过业主访谈“业主顾问团”业务回访等形式主动去了解客户真实的想法。其次,它意味着对业主正当权益的理解和尊重。每个季度,万科物业都会将季度服务报告向全体小区业主张贴公布,接受他们的监督;年底,万科物业还会向业委会提交一份年度物业管理服务总结报告。除了每个季度各个管理部自行实施的客户满意度调查以外,每年万科物业都会委托外部专业公司做一次满意度调查,以获得一个比较客观公正的结果。在制度上,万科人通过规定并严格实施。“首问责任制”和“客户投诉处理流程”等措施保证客户的投诉能够及时、有效地得到传递、处理并回复(通常万科人要求所有的客户投诉在4小时内最少应该有原则性的回复)。再次,万科人的客户服务体系还要能够有效地满足业主的个性化服务需求。作为业主,他们对物业管理的基本需求一定是共同的:比如社区的安全、美观、清洁等。作为服务的提供者来说,对所有业主共同关心的基础服务,万科人必须不打任何折扣地提供到位的、规范的服务。除此之外,万科人还需要了解他们个性化的、差异化的服务需求,通过提供“个性化服务”来让他们获得满意的服务感受。同时,这对于物业公司也是一个新的利润增长点。以上海公司去年的“同心圆系列活动”为例,万科人推出“四点半学校”解除了年轻父母对孩子放学后无人照料的担忧;推出“温馨夕阳红”解决了单身老人的部分生活困难;推出“花园无忧”满足了人们对美好大自然的追求。5)关注细节管理学上有一个很经典的理论:“魔鬼就躲藏在细节当中”,物业管理也是一样。现在,物业管理企业在管理模式和内容上基本都是“大同小异”的,最能反映企业管理水平高低的,恰恰就是对细节的处理。得益于公司领导的身体力行和大力倡导,万科物业对于细节问题的关注一直保持着近乎于“挑剔”的认真。比如在万科管理的小区里,根本听不到经常会有的那种窖井盖被车轮压过发出的“咣当咣当”的噪音,细心观察,会发现所有窨井盖的四周都被用木塞子固定住了,这些木塞子都是万科人的员工自己动手拿木材削出来的,而且万科人的员工还会定期地检查是否有遗失或松动的现象。又比如:万科人的保安岗亭里很早就配备了打气筒以方便业主应急使用,如果现在去看,会发现有些岗亭里还准备了气针,因为小区里爱运动的业主越来越多了,他们经常用打气筒给球打气,有个气针,可以节约好多的力气和麻烦;还有,万科人的管理人员去业主家里拜访之前,总会记得在口袋里塞上一双鞋套。其实这样的例子还有很多很多,因为万科物业的每个员工坚信:关注与客户有关的每一个细节,万科物业才能更好的进步和成长。6)社区文化高品质的社区离不开社区文化的建设。一直以来,万科物业都在倡导“大社区文化”,专心致力于社区文化的建设,在所管项目中已经形成了固定的社区文化模式和一系列传统文化节,如元宵节、植树节、艺术节、敬老节、音乐节等:同时,万科人经常还会举办一些专题或主体社区活动,比如深圳公司搞的有10几个小区业主参加的大型业主运动会,又比如今年上海公司耗资二十万,历时一个月举办的以“城市花园十周年”为主题的大型系列社区文化活动,为广大业主奉献了一道包括文化晚会、烟火表演、摄影展、商业庙会、网球培训,足球友谊赛在内的“文化大餐”。在以往经验基础上,集团总部对社区文化活动进行了必要的整合和指导,希望充分发挥万科集团的全国性优势,建设具有万科特色的社区文化。作为这一思想的首次成功实践,今年9月份,围绕“家?家庭?家园”的主题,万科物业在深圳、上海 北京 天津、沈阳等10多个城市50个服务小区同时举办了“首届万科社区HAPPY家庭节”,受到了热烈的欢迎。这更让万科人意识到:社区文化建设离不开广大小区业主的积极参与。万科人将在传统社区文化的基础上,改变以往举办“大型娱乐活动”为主的社区文化促进方式,转向引导和协助业户建立各类自娱自乐的组织,如俱乐部,沙龙等。并以他们为基础,带动不同年龄、不同层次的业户参与社区文化建设,同时考虑在管理项目之间,管理项目与周边楼盘进行交流,相互提升活动质量。7)创新机制做行业的领跑者是万科物业执着的目标,万科人的管理规模不及其他一些企业,这是个不争的事实,但领跑不是仅指规模,万科人更想在思维、机制、服务方面做行业的领跑者,对此万科人充满信心。因为万科人勇于挑战自我,不断创新。创新机制的建设是万科物业一直非常强调和重视的。这是得益于这种内在的发展动力,从“业主自治共管”、“酒店式管理”、“无人化管理”、到现在的“个性化服务”,万科人不断有新的管理模式出现;从“集约化经营”“区域化管理”到“跨地域管理”,万科人不断地优化万科人的管理流程。从成立..www.egvchb.cn防采集请勿采集本网。

【导语】春天是万物复苏的季节,小草轻轻推开泥土,感受春天的气息。花儿也萌芽了,为春天点缀了一丝丝春意。下面爱学网就给大家介绍下3.12植树节的活动总结,欢迎阅读!

3.12植树节的活动总结篇一

  一、活动目的:

  3月12日是一年一度的植树节,为给学校发展作贡献,给我们的家园增添一点绿色,使我们的生活环境更加美丽,由我院学生社团联合会策划的“保护环境,人人有责,公益时尚,公益生活”为口号的植树护绿行动,做到人人参与,宣传与实际行动相结合,从而令学生在活动中体验成功的喜悦,增强环保意识,生态意识,以达到为社会增添绿色,净化、美化环境的目的。

  二、行动宗旨:

  保护环境,人人有责,增强大学对环境保护的认识,让大学生亲身体验环境保护意识,公益时尚,公益生活

  三、活动时间、地点:

  20xx年3月12日星期六上午8点

  地点:咸宁市温泉区人民广场

  四、活动内容:

  1.发动:

  我院学生社团联合会,青年自愿者服务总队及人文旅游系,生物系参加本次活动,以此号召我院全体师生人人参与植树节护绿、养绿系列活动,为美化、净化健康美丽城镇环境尽一份力。

  2.实践:

  五、活动感言

  3月12日一个万里无云的日子,随着阵阵凉风吹拂,咸宁职业技术学院的老师和同学们怀着愉悦的心情来到了咸宁市温泉区人民广场举办植树节,每个人的脸上都洋溢着热情的笑脸,有条不紊的为构建健康美丽城镇献新绿.看大家为每一棵小小树苗小心翼翼的铺土,为每一棵树苗浇水,让我想到:劳动其实是一种享受,看到自己的劳动成果能为城市的美化添新绿,心中无比快乐.我们现在能美化我们生活的城镇,将来也一定能为祖国绿化做出贡献!

  

3.12植树节的活动总结篇二

  现代社会呼吁人们一起努力创造美好环境,倡导人人都献出一点爱,将志愿者精神传承到底。为了树立同学们的社会责任感,鼓励同学们奉献自己的爱心。也为了增强同学们对树木爱护的意识,进而促进学院的绿化。借3.12日植树节之际,我建工系于3月14日召集大一学生参加了建工系实践部举办了护树爱树的活动,让同学们对山西工院的树木进行刷灰涂漆。

  在实践部的精心准备下,对学院的树木进行的各班的分配,并做了时间和人数的安排。要求大一各班出十五名志愿者,在本周三下午12点50分到图书馆下集合。同学们都按时到了指定地点,我部安排分配工具,让负责人领取白灰,红漆,刷子等,并告知如何去刷树,还有一些注意事项。这次活动总体来看,同学们所做的成果还是不错的。下面具体的对本次活动做出以下总结:

  优点:

  1、本次活动大大增强了同学们的护树爱树的热情,增强了同学们的环境保护意识。

  2、通过此次活动,使得学院的风貌焕然一新。为学院迎接六十年校庆做了准备。

  3、同学们的积极配合都在认真、有序的完成自己的任务,向学院展现了建工系的风貌。

  4、由于分工明确,每个班都有自己的特定位置,使得活动高效有序的进行。

  5、通过此次活动,丰富了课余生活,并提高了大家团结合作的能力。

  6、各班人员都认真的去完成自己的任务,最后完成的效果较好,树刷的比较美观。

  7、在最后的后勤工作中,部员很好地完成收工具和清洗保管工作。

  不足之处:

  1、在紧急情况的处理中还是没能做好应急措施。

  2、对于工具清洗等细节方面的考虑仍然有所欠缺。

  3、在涂刷过程中,有些同学们存在了浪费涂料的情况。

  4、有些同学乱仍垃圾,造成了一定的环境污染,出现有些不和谐的现象。

  通过这次活动,使建工系各班同学又进行一些交流,增近了系内同学们相互之间的了解合作,也使我部人员有进一步的交流。这次活动让同学们更深入地了解爱树木的意义。也给学员营造了和谐健康的氛围,增强了大学生的环保意识,培养了同学们的动手能力。以后我部将更多的为同学们举办实践活动,让同学们从活动中得到成长,得到锻炼。

优秀学生干部申请书尊敬的学校领导:您好!我是公共管理学院公共事业管理2004级的学生钟国昌,现担任公管04常务副班长兼宣传委员。欣闻学校正在评选“三好学生”和“优秀学生干部”,我综合考虑了一下自身的实际情况,觉得有必要也有能力参与这次评选,所以现向学校领导提出申请“优秀学生干部”,希望学校能给予我一个展示和肯定自我的机会。下面将我的基本情况陈述如下,作为各位领导的评审参考。两年来,在学校、学院领导和老师的关心和培养下,我在思想、学习、和生活等各个方面都有了很大的进步和提高,取得了我认为比较好的成绩。我从上学期被同学们选举成为班级宣传委员以来,积极配合班长和其他班委开展各项活动,以身作则,用自己较高的热情与责任心去感染同学积极地参与到班级活动上来,在这个熔炉中得到不少的锻炼,办事精干、处事果断等能力会慢慢得到了提高。作为宣传委员,我知道自己身上的责任与使命,我要带领同学们努力营造一个积极向上、和谐团结的氛围,让同学们更安心更舒心地进行学习、生活!为了这个目标,我不断地探索和努力着,为班级的文化建设和班级的宣传工作贡献出了自己的汗水。今年植树节,学校在图书馆后面让每个班级种植一株桃花、设计一个树牌,我设计了一个方案,组织同学们照了张集体相,在相片后面签上各自的名字然后挂在桃树上,这是我当选宣传委员后做的第一件事情。看着同学们满意的笑容,我心里高兴极了,决心以更大的成绩让同学们放心!接下来的公管04、05两班联谊、学院篮球比赛等等活动,我都热心地参与着,为我们班的每一步成长默默地付出着。每一次活动都会给我带来不一样的感受和收获,让我充分地感受到了同学们那高涨的热情,感觉到身上的责任是多么的沉重。由于自己的努力和同学们的信任,在上学期临近期末的时候,我成了常务副班长。在下一届班委成立前,我会一如既往地关心班级的建设和同学们的需求,尽自己最大的努力为班级争取最大的荣誉。进入公共管理学院,是我人生中一个极为重要的阶段。大学四年,能有当学生干部这种机会,我真的觉得很充实很有意义。而在平时的工作中,我的能力和才华得到了体现和大幅度地提高,这是我值得庆贺的。现将申请优秀学生干部,我要特别感谢学校和学院领导的大力培养,老师的深入指导以及同学们在工作和生活中给我的支持和帮助。今后我要更加严格的要求我自己,以求有更好的表现,用成绩见证青春的无悔。此致敬礼!申请人:公共管理学院公管04 钟国昌2006年10月10日内容来自www.egvchb.cn请勿采集。

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