业务员心理建设共18页

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1、招呼和接待顾客热情周到,尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁,使用普通话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,注视,礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;2、与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;3、促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。扩展资料导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有少疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买。详细释意导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的:由于买方市场的形成,致使渠道终端经销商的地位日益显赫起来,于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求,还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑,不得不屈从于终端商,另一方面,派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。导购工作是完成整个销售工作的重要环节,是实现商品与货币交换的过程,导购员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程,导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品,并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能,并让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。另外,导购员是顾客能接触到的唯一一个厂家人员,导购员体现着公司形象,顾客在未深入了解产品前,他对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。导购员良好的导购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度,并且可以培育潜在的市场。参考资料:百度百科-导购www.egvchb.cn防采集请勿采集本网。

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市场拓展是借助宣传媒体(电台电视广告\\平面媒体广告\\终端广告等多种方案形式组合),展销展会,网络推广,zhidao电话营销,电子商务平台,约洽上门推广,终端销售等方式,提升产品和服务在市场

各位希望从本课程得到什么? ? 激励自我与塑造自我 ? 事实上现代人已不需要激励!缺的是 面对现实,缺的是务实和守本份而显 得过于自负啦! ? 现代人才更重要的是团队意识/服从 意识/承压能力/意志力这些非智力因 素! 各位希望从本课程得到什么? 自我疗伤(伤对你而言指的是什么?) 伤: ? 多从自我改变入手其实就没有那么 多的“伤口” ? 压力舒缓与释放 *要学会在压力下工作的习惯,有压力 才有动力 为什么选择这份工作? ? 了解业务工作的特性 ? 一、具高尚性 ? 二、具创造性 ? 三、具挑战性 ? 四、具较高灵活度 为什么选择这份工作? ? 志存高远--? A:学会沟通技巧 ? B:学会管理 ? C:学会市场运作 ? *没有激情不可能把工作做好! 你参加工作的目的? ? 首先是生活的需要 ? 家庭的责任 ? 社会的责任 别说什么为公司发光发热,为国争光 造福人类那么伟大! 你要做的只是利用公司提供的平台好 好对自己负责就很好了! 你平时抱怨吗?抱怨些什么?如何抱怨? 抱怨的内容: 抱怨的方式: ? *要么言行一致,要么选择离开! 你认为公司的制度就应该是完善的吗? ? 世上没有所谓制度完善的公司 ? 制度也不是公司成立之初就比较完 善的. ? 制度不完善是员工的错! ? 公司的制度是靠每一位员工不断的 去完善绝不是所谓“制度是公司的 事情”. 你认为公司的资源就应该充足的是吗? ? 世上不存在资源充足的公司 ? 在现有资源条件下努力获得成功,反 而有可能实现最初指定的愿望和目 标 你总在期待上司的协助和关心是吗? ? 努力去独立解决问题是成长得最 快的方法. ? 不要受上司的管理手段或风格影 响自己的工作心态. ? 上司无法真正替你解决问题,只 能提供想法和方向. ? *上司不做“鬼”下属如何能成 才! 正确对待失败,多复制成功的经验 ? 失败和挫折是正常的,花无百日红! ? 敢于面对残酷的现实,才不会丧失信 心. ? 研究总结自己成功的地方,并不断复 制比总在检讨失败重要得多 成长的动力来源于自我驱动力! ? 依靠外人的激励和施压得以进步是短暂 和有限的. ? 只要知道自己想要什么想要往那个方向 发展你就应该会有源源不断的自我驱动 力. ? 不用和别人比,追求自我不断成长,只要前 进的步伐不息,你会走到目标地的!持续的 坚持. 当心情很乱压力很大时怎么办? ? 请假休息一天,睡个难得的懒觉! ? 运动---让烦恼和汗水一起流走! ? 找知己一起聊一聊. ? 阅读“心灵鸡汤” ? 坦诚和你的上司说出心中的困惑 ? *好心情才能有好智慧,才能有工 作效率 TOP GUN 一:完成主管交办事项并及 时回报 二:主动发掘问题并提出解 决办法 三:业绩 、回收等绩效表 现名列前茅 四:充满信心,乐观并把欢 愉带给同事 五:尊重别人也尊重自己。

业务员该怎么跟客户交流,怎么拉住客户的心,靠的是真诚和努力 要知道,世界上是没有免费的午餐,首先,你要先把自己工作尽职做到最好 那时候,就再也不用问别人这个问题了,给你些小建议: 1.

能掌握工作重点,表 现突出就是 最好的业务员 如果一个人不知道他驾驶的船要驶向哪个码头 那么任何风,都不会是顺风! 受过高等教育但一事无成者无处不在 才华横溢但潦倒终生者比比皆是, 唯坚毅及果断者无所不能得到成功! 最后:向认真拼搏的你敬礼! 谢谢!

③不能掺杂主观的负面感受,如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等;④但也不能躲闪、回避,如“想换换环境”、“个人原因”等;⑤不能涉及

1各级政府部门、企事业单2113位、党政机5261关和公众团体的领导者41022专业技术人员(教师、医生、工程技术人员、作1653家等专业人员)3职员(从事一般性事务工作的人员)4商务人员 5第三产业服务人员6产业工人 7从事农林牧渔业的劳动者8家庭主妇 9学生 10私营企业主11失业 12离退休人员 13其他,可以有以下这两2113种分法:第一种:机关和事业5261单位管理4102人员1653 、私营企业主 、专业技术人员、大中型企业高中层管理人员 、商业服务业人员 、进城务工人员、产业工人 、农业劳动者(农林牧渔) 、无业第二种:①专家、技术人员及有关工作者;②政府官员和企业经理;③事务工作者和有关工作者;④销售工作者;⑤服务工作者;⑥农业、牧业、林业工作者及渔民、猎人;⑦生产和有关工作者、运输设备操作者和劳动者;⑧不能按职业分类的劳动者。拓展资料:1、职业是参与社会分工,利用专门的知识和技能,为社会创造物质财富和精神财富,获取合理报酬,作为物质生活来源,并满足精神需求的工作。2、职业的社会属性。职业是人类在劳动过程中的分工现象,它体现的是劳动力与劳动资料之间的结合关系,其实也体现出劳动者之间的关系,劳动产品的交换体现的是不同职业之间的劳动交换关系。这种劳动过程中结成的人与人的关系无疑是社会性的,他们之间的劳动交换反映的是不同职业之间的等价关系,这反映了职业活动职业劳动成果的社会属性。3、职业的规范性。职业的规范性应该包含两层含义:一是指职业内部的规范操作要求性,二是指职业道德的规范性。不同的职业在其劳动过程中都有一定的操作规范性,这是保证职业活动的专业性要求。当不同职业在对外展现其服务时,还存在一个伦理范畴的规范性,即职业道德。这两种规范性构成了职业规范的内涵与外延。4、职业的技术性和时代性。职业的技术性指不同的职业具有不同的技术要求,每一种职业往往都表现出一定相应的技术要求。职业的时代性指职业由于科学技术的变化,人们生活方式、习惯等因素的变化导致职业打上那个时代的“烙印”性拓展链接:百度百科:职业 (专业术语) 本回答被网友采纳,我自己2113设计的问卷是这样的,供您参考!5261□机关和事业单4102位管理人员 □私营企业主 □专业技术人1653员□大中型企业高中层管理人员 □商业服务业人员 □进城务工人员□产业工人 □农业劳动者(农林牧渔) □无业本回答被网友采纳,我国职2113业归为8个大类,66个中类,5261413个小类,1838个细类(职业)。8个大类4102分别是: 第一大类:国家机关、党群1653组织、企业、事业单位负责人,其中包括5个中类,16个小类,25个细类; 第二大类:专业技术人员,其中包括14个中类,115个小类,379个细类; 第三大类:办事人员和有关人员,其中包括4个中类,12个小类,45个细类; 第四大类:商业、服务业人员,其中包括8个中类,43个小类,147个细类; 第五大类:农、林、牧、渔、水利业生产人员,其中包括6个中类,30个小类,121个细类; 第六大类:生产、运输设备操作人员及有关人员,其中包括27个中类,195个小类,1119个细类; 第七大类:军人,其中包括1个中类,1个小类,1个细类; 第八大类:不便分类的其他从业人员,其中包括1个中类,1个小类,1个细类。 详见以下: 职业分类介绍细目表大类中类小类一、农、林、牧、渔、水利业(一)农业 农业劳动者 农机操作人员 农业技术人员(二)林业营造林工人林业技术工人(三)畜牧业畜牧业劳动者畜牧、兽医技术人员(四)渔业水产养殖人员水产捕捞人员(五)水利业水利技术工人水利技术人员二、工业(六)采掘业采煤工人采煤工程技术人员采油工人石油开采技术人员自来水生产工人自来水生产技术人员 (七)食品、饮料制造业食品、饮料制造工人食品、饮料制造技术人员 (八)纺织业纺织工人纺织技术人员 (九)缝纫业服装加工工人服装设计人员 (十)家具制造业家具制造工人家具设计人员 (十一)造纸及纸制品业造纸工人纸制品工人 (十二)印刷业28、印刷工人 (十三)工艺美术品制造业29、工艺美术设计人员 (十四)化学工业30、化工工人31、化工技术人员 大类 中类小类 (十五)制药工业32、制药工人33、制药技术人员 (十六)化学纤维业34、化纤工人35、化纤技术人员 (十七)橡胶制品业36、香蕉制品工人37、橡胶制品技术人员 (十八)塑料制品业38、塑料加工工人39;塑料加工技术人员 (十九)建筑材料制品业40、油毡工人41、水泥生产工人42、水泥生产技术工人 (二十)冶炼及压延加工业43、炼钢工人44、炼钢技术人员45、压延加工工人 (二十一)玻璃及玻璃制品业46、玻璃生产工人47、平板玻璃工人48、玻璃制品设计人员 (二十二)机械工业49、金属切削加工工人50、金属热处理工人51、机械制造工程技术人员 (二十三)电子工业52、电子设备制造工人53、电工54、电气自动化设计人员55、电器仪表工人56、一起仪表及其他计量器具制造设计人员三、地质普查勘探、建筑业(二十四)地质普查勘探业57、地质普查勘探技术人员 (二十五)建筑业58、建筑工人59、电器安装工人60、勘察技术设计人员61、城市建设规划设计人员62、市政过程技术和管理人员四、交通运输、邮电通讯业(二十六)交通运输业63、汽车驾驶员64、运输工人65、调度员 (二十七)邮电通讯业66、电讯业务员五、商业、公共饮食、物资供销业(二十八)商业67、零售商业经营人员68、事业经营公里人员69、售货员70、商业采购员71、商业供销员72、外贸工作人员大类 中类小类 (二十九)饮食业73、厨师和炊事员74、餐馆服务员 (三十)物资供应业75、物资供销员76、物资采购员77、仓库保管员六、房地产管理、公用事业、居民服务、社会福利事业(三十一)房地产管理78、房管员79、房屋维修工人 (三十二)公用事业80、公交服务员81、公共场所服务人员81、园林绿化工作者82、环卫工人 (三十三)居民服务业84、理发、美容员85、导游员86、旅馆服务员87、保育员88、摄影员89、殡葬事业服务人员90、家用电器维修服务人员 (三十四)咨询服务和社会福利事业91、科技咨询工作者92、心理咨询工作者93、职业咨询工作者94、社会福利院工作人员七、财政、金融和保险业(三十五)财政、金融和保险业95、银行、信贷工作人员96、税收专管人员97、会计、审计、统计人员98、保险公司工作人员八、卫生、体育、文化和教育事业(三十六)医疗卫生事业99、公共卫生医师100、护士101、药剂师 (三十七)体育事业102、运动员103、教练员 (三十八)文化事业104、演员105、导演106、编辑107、图书管理人员 (三十九)广播、电视事业108、播音员109、广播、电视过程技术人员 (四十)教育事业110、幼儿园教师111、中小学教师112、中小学管理人员113、教学辅导人员大类 中类小类九、教学研究和综合技术服务事业(四十一)科学研究事业114、自然科学研究人员115、社会科学研究人员 (四十二)综合技术服务事业116、科技情报人员117、电子计算服务中心人员118、气象观测预报人员119、地震观测预报人员十、国家行政机关、公安、审判、检查机关(四十三)国家行政机关120、业务类公务员121、打字员122、秘书 (四十四)公安、审判、检查机关123、警察124、律师125、审判员十一、军队(四十五)军队126、人民解放军指战员 就业当然需要岗位,不过岗位可不是现成的。鲁迅不是说嘛:世上本无路,走的人多了也就成了路。今天劳动和社会保障部就发布了10个近期刚刚证明比较成功的新职业。 这10个新职业分别是:会展设计师、珠宝首饰评估师、创业咨询师、手语翻译员、灾害信息员、孤残儿童护理员、城轨接触网检修工、数控程序员、合成材料测试员、室内装饰装修质量检验员。 劳动和社会保障部2004年8月建立新职业信息发布制度以来,已经发布8批共86个新职业,目前我国职业种类已经达到1979个。 劳动和社会保障部发布10个新职业 会展设计师、珠宝首饰评估师、创业咨询师、手语翻译员、灾害信息员、孤残儿童护理员、城轨接触网检修工、数控程序员、合成材料测试员、室内装饰装修质量检验员。 劳动和社会保障部新职业信息发布制度 已发布8批共86个新职业,我国职业种类已达1979个本回答被网友采纳内容来自www.egvchb.cn请勿采集。

www.egvchb.cn true http://www.egvchb.cn/wendangku/z2s/f2bg/j99b39a326cv/k1eb91a37f111f18583d048640f93l.html report 10316 因转码可能存在排版等问题,敬请谅解!以下文字仅供您参考:各位希望从本课程得到什么? ? 激励自我与塑造自我 ? 事实上现代人已不需要激励!缺的是 面对现实,缺的是务实和守本份而显 得过于自负啦! ? 现代人才更重要的是团队意识/服从 意识/承压能力/意志力这些非智力因 素! 各位希望从本课程得到什么? 自我疗伤(伤对你而言指的是什么?) 伤: ? 多从自我改变入手其实就没有那么 多的“伤口” ? 压力舒缓与释放 *要学会在压力下工作的习惯,有压力
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