公关部营销部周例会

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一、工作原则1、以公司信誉、利益为出发点,市场为导向、客户为中心。2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。二、工作范围1、公司市场开拓。2、客户信息管理。3、市场调研,开发方案的制定,安排实施。三、管理范围1、完善市场管理制度。2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。3、营销网络的维系,拓展。4、业务员业务行为与业绩的考核。市场部人员岗位职责一、部门经理岗位职责:1、守国家法律及公司的各项规章制度;2、管理部门,协同全体员工完成公司下达的各项任务;3、按期对员工进行培训、案例分析;4、指导监督市场部主管抓好小区管理;5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性;6、重点落实团购装修合作事宜;7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜;8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向;9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案,及时反馈给公司;10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络;11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系,坚守第二营销阵地;13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈,扩大市场的整体业绩;14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益;二、市场部主管岗位职责:1、遵守法律制度及公司的各项规章制度;2、协助部门经理完成公司下达的各项任务;3、各小区合作方式的起草协议书的落实;三、市场部经理助理岗位职责:1、遵守国家法律及公司的各项规章制度;2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务;3、日常工作管理;四、营销人员管理办法:1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报,并根据情况提出合理化建议。2、高级家装顾问(开发项目负责人)每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因,以书面方式向上级主管汇报,并根据情况调整业务战略。3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。5、家装顾问对公司及保障性应实事求是,不得夸大。6、员工应遵纪守法。7、根据上级指定分配的工作与职责,接受上级指导。8、尊重同事的职责,本着分工合作精神,互为联系,力求配合。9、公司的宣传资料除正常运用外,不可另作它用。10、应保持个人仪表,衣着。11、在外进行业务期间,不得私自利用公司名义从事其它工作。12、确保业务机密。13、不得积压任务。14、善尽职责,防止一切可能发生的有损公司的危险及损害。15、对每一问题多思考、努力贡献智能。16、维护公司权益与信誉。17、根据平时实际情况,提供合理化建设。18、反馈信息应力求称谓、数字准确无误。五、营销人员职责:1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度,按时报到,接受上级主管当天的工作安排。2、保持良好的职业道德,热情礼貌地与客户沟通,不得兼做其他公司的业务。如有发现者扣除全部工资,同时给予开除处理。3、积极完成公司下达的个人经营指标,保证信息的有效。4、努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进,参与谈单,提高签单率。5、负责公司对外广告宣传,对外发放公司宣传资料,提高公司知名度。6、不得用任何方式购买业主电话单,不得用电话或其它形式骚扰业主,一经发现罚款100元—200元(暂不实行)。7、积极帮助客户做力所能及的事。六、项目开发负责人(高级家装顾问)岗位职责:1、严格遵守国家法律及公司的规章制度;2、每一位高级家装顾问都应具有高度的职业道德及敬业精神,在小区内时刻维护公司利益和公司形象,不得泄露公司机密;3、每一位高级家装顾问必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给市场区主管。日常工作管理:为了加大管理力度,保证日常工作的正常开展,完善市场部内部管理制度的规范化,使制度更加明朗化,特制定以下条例,以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。一、日常行为准则:1、每日按时上班报到,迟到者罚款10元/次,连续3次以上者,扣除当月底薪;2、有事需向部门经理请假,无故不到岗者,视旷工处理,10元/次,连续累积3次以上者给予500元处罚;3、衣装整洁,保证以良好的精神面貌及精神状态上岗,违者5元/次;4、每星期五上午业务人员自觉准时返交“市场部周总结表”及每月7a686964616fe4b893e5b19e31333330333564月底每位员工的述职报告,不按时上交者50元/次;5、每星期五上午必须按时参加部里组织召开的周例会,无故不到岗者视旷工处理;6、有事情向部门经理请示,擅自做主造成公司利益损失后果自己承担,视情节轻重予相应的处罚,严重者给予开除处分;7、办公区域内大声喧哗,嘻笑打闹,不注意言谈举止,损坏公司形象的10元/次;二、业务行业准则:1、爱护所在小区的宣传用品,部门固定宣传资产按时发放及回收,违者视具体情节给予100元-500元罚款,严重者给予开除处分;2、业务人员擅自脱离岗位,无故不到所辖小区内巡视、联系业务,一经核实给予50元/次警告处分;3、与客户商定洽谈业务时间,由于我方业务人员不守时,自己的过失造成流失等,视情节轻重,部门经理将给予相应的处罚;4、业务人员虚报业务情况,一经核实给予严重警告,100元/次;三、办公室(市场部经理助理)的工作环境:1、负责办公室内所有表格的整理及规划;2、负责每日记录每位员工每日到岗情况并及时向经理汇报;3、负责市场部所有员工的个人档案整理及存放工作;4、负责每星期五上午催交业务员周总结表并进行汇总;5、负责每月月底整理员工的述职报告;6、每日记录经理每日或近期工作安排及计划,提醒并协助经理完成相应工作任务;四、业务管理:1、负责发放、记录相应宣传物品的使用情况,并负责记录小区内布展物品的发放及回收工作;2、负责将已拿到手的住户名单整理并归档,有计划地进行拜访;3、将客户有层次的整理入档,并定期进行回访,征询客户意见,整理汇总后上交经理;4、各已开发、将要开发小区建档立案,重点跟踪落实;5、项目开发负责人、设计师与业主协调安排落实工作;6、洽谈后对设计师业主的回访工作进行后对项目开发负责人反馈信息工作;五、小区管理:1、新开发的小区在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜;2、对已开发小区的项目开发负责人和小区形象的管理;3、在巩固已开发的小区的同时,开发新小区,使工作有延续性;六、随时巡查各小区解决各小区的开发问题;七、监督小区设计师到岗及出图时间;八、搜集、追踪、落实各项目开发负责人与业主、设计师洽谈情况及进解决问题(不超过两天);九、监督、管理各小区施工队,发现问题及时同施工队工程部经理协调解决;十、收集、汇总、反馈所管辖小区的竞争公司物业售楼、客户等各种信息并提出解决的方案;www.egvchb.cn防采集请勿采集本网。

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销售代表2113的工作外拓意思就是要出5261去开发客户。岗位职责: 1.负责营销外拓活动的4102具体执行,通过驻点外拓、派1653单、扫楼、扫街、下乡巡展等方式挖掘客户资源;2.根据公司外拓及巡展

齐王府营销部——员工大会201年12月11日 周三

全面负责营销部的管理工作,负责制定及落实酒店营销策略方案,通过公关宣传、营业推广及各种方式的促销,以确保达到酒店所下达的的既定经营预算指标。岗位职责 1、负责拟定酒店市场营销计划及营销策略。2

公关部——本周重点工作

企业的生产调度会议一般有三种形式:例会、专题会、现场会。如下图所示。1.生产调度例会。生产调度例会的主要内容是介绍生产情况和解决生产中出现的需要协调的问题,通常由生产部召集,生产总监和相关的

u例会主题——

8、完成营销部部长临时交办的其他任务.1、在销售部经理领导下负责具体销售工作。2、根据公司整体经营目标,参与制定销售计划,同时制定本组每月销售计划,掌握销售进度。3、定期组织汇报销售情况,编制

u本周发现的问题,总结。

u公关员工作心态调整。

u特殊时期,服务品质的重要性。

u特殊时期,公关部(领队 妈咪)管理人员的心态与付出。

u特殊时期,公关员 酒吧充场的重要性,应注意哪些事项与环节。

u特殊时期,员工的主动性。

u发放10月份——11月份——12月份,洋酒提成。

公关部——上周存在的问题

u酒吧充场注意事项: u问题1、卡座的卫生,对与公关员置之不理,与我屁事无关,我是来充 场的,这是公司的砸给的任务。

u问题2、充场内招桌的桌面卫生,烟缸,瓜皮,地面,垃圾成堆;

充场 的氛围死气沉沉,没一点感召力,衣着打扮像从工厂刚出来的女职工。

u酒吧充场要学会(自我的推销) u无论推销什么东西,首先要学会推销自己。

u企业只有销售会产生利润,其它一切都是成本;

换位思考? 公关部——本周重点工作

u属于公司独立承包运营场所,分别是:(①圣地酒吧夹层KTV共5个房间, ②盛 园酒店KTV4个房间,③世纪大酒店一层4个房间)共计:13个房间,以上三家场 所属于公司独立运营的KTV,附属:(皇冠假日KTV共计9个房间)属于公司附带 养人(公关 公主)的场所。

u公司正常推行的各种会员卡,均可以使用。

u盛园酒店(五星级)是我们集团公司的总部。

u订房应首先征求客人的意愿:1、盛园KTV、2、世纪KTV、3、酒吧KTV、

公关部——本周重点工作

企业的生产调度会议一般有三种形式:例会、专题会、现场会。如下图所示。1.生产调度例会。生产调度例会的主要内容是介绍生产情况和解决生产中出现的需要协调的问题,通常由生产部召集,生产总监和相关的

u特殊时期、服务品质的重要性 u公关员:主动服务——敬酒服务——互动服务——沟通服务——价值服务 u服务环节:纸巾服务——站立服务——流动服务——配合服务—— u严禁:观音台——冷落客人——串台现象——私自太高小费——送客流程

公关部——本周重点工作

企业的生产调度会议一般有三种形式:例会、专题会、现场会。如下图所示。1.生产调度例会。生产调度例会的主要内容是介绍生产情况和解决生产中出现的需要协调的问题,通常由生产部召集,生产总监和相关的

u近期重点强调:推销会员卡—— u盛园 世纪 酒吧 加大会员卡的推销—— u特殊时期:各组的(领队 妈咪)负起责任—— u重点1:盛园KTV—— u订房提成8%、公司所有的订房人,可以抽取公关员的台卡,300提20元、400 提30元,500提40元,剩余10元给各组的领队。

u其它的任何场所,不允许向公关员索要及收取公关的台卡费用。

u其它部门:订房人私自联系公关员,抽取公关员台费,严格禁止。

公关部——本周重点工作

企业的生产调度会议一般有三种形式:例会、专题会、现场会。如下图所示。1.生产调度例会。生产调度例会的主要内容是介绍生产情况和解决生产中出现的需要协调的问题,通常由生产部召集,生产总监和相关的

u各组轮流值班排班表 u盛园:轮流值班——1、纳兰组 梦组——2、商秘组——3、模特组 后宫500 组——4、二楼VIP组,各组轮流轮流值班 u世纪:暂时固定 田亮组 u皇冠:暂时固定 二楼组 u酒吧:除、田亮组、二楼、不参与轮值,其它组轮流值班。

u近期公司领导一直在寻找其它的KTV场所。

公关部——本周重点工作

企业的生产调度会议一般有三种形式:例会、专题会、现场会。如下图所示。1.生产调度例会。生产调度例会的主要内容是介绍生产情况和解决生产中出现的需要协调的问题,通常由生产部召集,生产总监和相关的

u特殊时期:公关部所有员工,要主动订房,非常时期,也是考验我们的团队凝 聚力。

u特殊时期:有的公关员仍然可以天天能赚到钱,有些人三天五天,也赚不到钱, 问题是你主动了吗?你学会如何调客人胃口了吗? u酒吧推出:香槟酒480元\1支,提成300元,另计算订桌10%提成,非常客观。

u酒吧推出:鸡尾酒300元\1支,提成200元。

10月份——11月份——洋酒提成 特殊时期 战胜困难

因受大环境影响,整个淄博地区有影响力的夜店 KTV娱乐场所,均遭受外部不可抗拒的因素,各家娱 乐场所均出现关门停业整顿状态,在困难时期,不允 许我们有‘等或靠’的心里;

我们齐王府人一项是, 敢于挑战,勇于创新,突破自我。

特殊时期——存在的问题

u禁止任何人,不得以各种理由向公关员收取台卡费用,违者重罚 u禁止任何人,以各种理由向客人介绍 出台的公关员。

u在非常时期,公司所有人员,在对待事情处理方面,要以大局观出发;

只有锅里有水的时候,你碗里才会有水。

u春节即将来临,公关外出 逛街 下班回家,安全一定要放在第一位。

u在特殊时期,领队 妈咪 为员工付出了哪些事情,你为本组的员工创造 了什么。

u身为管理人员,要懂得【时势造英雄】,只有在企业为难的时候才能显 示出领队的价值。

特殊时期——存在的问题

u在特殊时期,各组的管理层必须要【负起 责任】敢于担当。

u近期公司高层领队一直在寻找合适的场所,【如何养公关】 u目前可以运营的场所【酒吧 酒吧夹层KTV 盛园酒店KTV 】 u酒吧:5个房间 u盛园:4个房间 u酒吧:散台推销鸡尾酒。

u营销总监:王永伟 u联系方式: 微信:150300219

营销部:重点工作部署安排

u营销部分成4个大组: u1组:原二楼VIP区所有公关,统称为一组,主要负责人:刘帅 u2组:原纳兰组 商秘组,所有的公关员 为二组,主要负责人:韩超 阎 冰湖 u3组:原田亮组 梦组,所有的公关员为三组,主要负责人:田亮 汪勇 u4组:原模特组 后宫500组,所有的公关员为四组,主要负责人:邵军 杨玉宝1、每组 每4天轮值一次,以此类推,轮值日,本组所有的人员必须全部值班。

2、轮值日,本组所有的人员,负责酒吧KTV的订房(7101 7102 7103 7105 7106)

营销部:各组轮值日出勤人数组别 1组 2组 3组 4组

负责人 刘帅

韩超 阎冰湖 田亮 汪勇 邵军 杨玉宝

出勤人数考核 4020+25 30+20 30+10

营销部:各组轮流值班时间表组别 1组 2组 3组 4组3号 酒吧盛园4号 盛园 酒吧5号盛园 酒吧6号盛园 酒吧7号 酒吧盛园

8号 盛园 酒吧9号盛园 酒吧

营销部:轮值时间 重点事项

?各组分别在酒吧值班一天,第二天去盛园KTV值班一天。

?各组的公关员分别轮值到,盛园KTV者,分别派出2名领队负责值班。

?公关员上班时间统一为7:00点,集合点名,质检部负责考勤人数。

?各组每论值到上班时间者,本组的所有人员必须要全部上班。

?各组公关员轮值到盛园KTV值班者,每次需安排20名左右的优秀员工值 班,由公司专车负责运送,本组的领队负责跟随,剩余的公关员负责在酒 吧充场,由本组的其它的领队负责,酒吧充场推销鸡尾酒。

?各组的公关员下班的时间暂定为1:30——2:00点,由公司专车负责运送到 公司。

盛园KTV:房型 房价

房号 房型 低消 必消 果盘 水烟 蒸馏水 纸巾

V01 小房6804001112

V02 中房8804602113

V03 中房8804602113

V05 大房 1080 5802124

盛园KTV:酒水 价格表

u执行:后宫3—5楼酒水价格

公关员:服务费定位

u公主服务费:300元 u公关服务费:300 400 500元 u服务人员当天可以拿到服务费。

注:若 客人刷卡者,500元以下者需支 付10元手续费

会员卡使用说明

u公司所有的会员卡,充值卡、赠送卡、南方会卡、银行卡、等 u所有齐王府正常发行的卡均可以使用。

会员卡充值活动

u公司所有推行的卡会员充值卡,均可以办理。

u公司正常推行的酒水套餐不变。

订房提成

u订房人 面向公司所有人员。

u订房人当天可以拿到订房提成8%。

u公关 公主 服务费当天结算。

u洋酒酒水提成 每周发放一次。

盛园订房电话

u暂时 由张卫加个人负责 u手机:139 1180 7744 u座机:0533——盛园酒吧 地址

u张店区——刘泉路——一路向北——果里大道交叉口——左转——西行2 公里——盛园酒店——地下停车场——乘坐电梯——三楼KTV u标志性:刘泉路——一路向北——与果里大道交叉口处——大型广告牌

盛园酒店 附加值

u齐王府的会员在盛园住宿,持齐王府会员卡可享受,住宿会员协议价格, 标准房间:388元、418元、含早餐2位 u齐王府的会员在盛园就餐,持齐王府会员卡可享受,就餐会员协议价格, 打9折。

10月份 刷卡 发放时间

u自5号、7号、9号、11号、四天时间。

u发放时间:每天下午7:00——8:30 u发放地点:七楼 行政办公室 办公室,王传峰。

u注意:不允许带领。

u杨玉宝负责:跟进财务部,协调一下11月份 1——25号公关的工资。 1、重点:全员重点抓协助【售卡】 2、重点:全员促销【轩尼诗系列】 3、重点:全员拼订房 拼售卡 拼冠军

11周年店庆:宴请大客户用餐

u宴请大客户流程: u宴请时间:24日 25日 两天时间。

u宴请的大客户必须是公司忠诚的VIP大客户,当天宴请的客户 要在公司订房。

u宴请客户条件:消费高的客户 经常支持你工作的客户。

u申报流程如下: u1.申报人 2.客户姓名 3.客户电话 4.每次消费金额 5.每月 消费次数 6.上级领导审核后 7.订房人通知客户 8.集中宴请 熟悉的客户与熟悉客户沟通。

11周年店庆:重点工作部署及安排

u重点1: 店庆活动两天24、25日;

营销部任何人不得私自请 假,违者重罚;

特出情况需营销部总监签字批准。

u重点2: 店庆当天25日,营销部全体公关员统一更换工装, 各组的管理人员提前部署好公关员的服装工作。

u重点3: 店庆当天25日,公关员站位部署,分别在:2楼中厅, 3楼中厅,5楼中厅站位。

站位时间 7:40—9:30

u重点4: 店庆当天25日,营销部全体员工【重在推 充卡】 【消费冠军名次】 【赌酒】要求营销部所有员工必须熟知各 项活动的细节。

11周年店庆:重点工作部署及安排

u重点5: 互动游戏【坐怀必乱】,要求所有员工必须执行好, 不允许出现不同的声音;

自22日起,下午3:30分,在七楼综 合会议室,开始分批培训。22日培训二楼,23日培训三楼, 24日培训五楼,要求所有公关员必须参加。

u重点6: 店庆当天订房人针对大客户的筛选,要有针对性的 对客户进行分类筛选,1、喜欢赌酒客户 2、消费冠军的筛选。

u重点7: 店庆当天取消各组酒吧充场的公关员,未坐台的公 关员11点钟可以下酒吧充场,各组领队负责。

11周年店庆:活动靓点

赌酒游戏:游戏规则——1、起步11瓶,【轩尼诗黑方】单支580元,售价:6380元。

2、游戏规则6颗骰子,单次取最大点数为准。3、500元摇一 次,摇一次定音。4、使用现金,银行卡,会员卡,赠送卡, 均可使用。

5、11点30分准时赌酒游戏。

6、订房人在11点前 必须要预定好酒吧桌,上报报房间号,订房人10%提成。

工作流程:订房人筛选客户11点前订桌

陪同下酒吧乘坐电梯

引导酒吧消费

赞美鼓励客人

冲刺第一名

11周年店庆:活动靓点

万元大奖:

所有奖品为真品【LV包 LV腰带 iphone5s iphone5c ipad 港澳游 4.5L黑方 轩尼诗XO 5000 元卡】

注意细节:25号晚12点左右 在酒吧集中抽取大奖,由大屏幕滚 动抽取奖品,然后由主持人抽取中奖的客人,不在场 的客人以电话号码为准,凭电话确认。

11周年店庆:活动靓点

会员充值:活动期限 24日 25日 充值多少送多少重拳出击

u充值3000元返1000元赠卡另赠送1瓶波尔多干红

u充值5000元返5000元赠卡,不再赠送干红

u充值9000元返9000元赠卡,不再赠送干红

u充值20000元返20000元赠卡,不再赠送干红

11周年店庆:重点工作部署及安排组别

订房任务 出勤人数 订桌任务各

二楼VIP区12间50人3桌组

三楼 纳兰组3间20人0桌的 妈

四楼 商秘组7间35人2桌咪 每

五楼 田亮组10间40人2桌人 两五楼 梦 组5间28人1桌间 房

六楼 模特组12间50人3桌的基

后宫 500组3间12人0桌本合计52间235人11桌任 务

?感恩公司给你的平台,你成长了多少?

学会感恩, ?感恩你的订房人,你真正付出了多少? 给你机会的人 ?感恩你的客人,你到底为客户付出了多少?

?你为客户创造多少价值?

主动服务, 带来的价值

?你了解什么是主动吗? ?公关应怎样才能做到主动服务?主动服务体现在那些环节? ?选台的主动性,敬酒的主动性,互动的主动性,房间氛围?

了解顾客 真正的需求

? 顾客是需要感动的,不是你来搞定的! ? 学会给顾客创造价值,让顾客感觉物有所值! ? 夜场的女孩子要学会伪装自己,投其所好!

距离春节还剩:69天,你赚了多少钱!

重点1: 公关员请假者,超过三天以上 必须由公关部总监签字,违者视为旷工重点2:

公关员坐台不开放的问题,不主动问题 公关员下台后不送客人的问题 公关员选台问题重点3:

公关员推销卡重要性 公关员主动订房的义务 公关员礼貌礼节

会议程序及分析内容 例会开得是否有效,关键有二:一是在于各部门的汇报是否详细、分析是否齐全到位;二是在于是否形成明确结论和详细安排。会议程序应该事先规定好。以三星级酒店为例,应先从财务部、各业务部门、行政与后勤保障部门的次序开始汇报。财务部汇报上月整体经营情况,并进行必要的对比分析(于上月、与往年同期、与预算、与考核指标)分析;公关营销部汇报上月营销情况;客房部汇报上月客房接待、保障、客房服务工作情况;餐饮部汇报上月餐饮经营、服务等情况;工程安全部汇报上月工程维护、治安消防等情况;综合办公室汇报上月人事、培训、党群、采购、安全等情况。最后酒店领导讲评、讲话。汇报的基本内容 酒店召开月(周)例会时,各部门主要汇报的内容是:1.财务部工作月报:l 通报上月酒店的整体经营和各部门收支、执行预算等情况,并进行详细财务分析;l 各项合同签订、执行情况通报;l 应收帐款处理情况;l 对今后经营提出财务相关建议;l 下月主要财务工作计划。2.公关销售部工作月报:l 主要竞争对手及本店的住房率;l 平均房价,市场占有率等;内容来自www.egvchb.cn请勿采集。

www.egvchb.cn true http://www.egvchb.cn/wendangku/z5s/f53g/j2553f5e3bdv/k960590c69ec3d5bbfd0a7856d5f0l.html report 44563 因转码可能存在排版等问题,敬请谅解!以下文字仅供您参考:齐王府营销部——员工大会201年12月11日 周三 公关部——本周重点工作u例会主题——u本周发现的问题,总结。 u公关员工作心态调整。 u特殊时期,服务品质的重要性。 u特殊时期,公关部(领队 妈咪)管理人员的心态与付出。 u特殊时期,公关员 酒吧充场的重要性,应注意哪些事项与环节。 u特殊时期,员工的主动性。 u发放10月份——11月份——12月份,洋酒提成。 公关部——上周存在的问题u
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