门诊前台工作职责

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最低0.27元开通文库会员,查看完整内容>原发布者:zyy医院前台接待岗位职责精选范文下面是小编整理的医院前台接待岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助。医院前台接待岗位职责11.负责门诊每日电话的接听,预约咨询及留言回电;2.到院客人的接待以及指引;3.门诊客人信息的登记及更新、咨询和预约;4.与临床保持有效沟通;5.时刻保持大堂区域的干净整洁,整理书报架;6.留意大堂等待的客人,维持好秩序;医院前台接待岗位职责21.保证前台物品的充足,例如:医生名片、宣传册等;2.相关孕期课程的预约和登记;3.做好各项表单工作的统计和上报;4.严格遵守医院的规章制度及工作规范;5.各类信件包裹的收发;6.完成上级交待的任务。医院前台接待岗位职责31、负责登记所有来院的客户资料;2、负责接待、引领、服务所有来院客户;3、负责配合相关部门的数据统计;4、负责所有前台工作区域的公共卫生监督和维护;5、负责客户分诊;6、负责部门电话转接和联系;7、负责更新完善客户资料。8、完成上级布置的其它工作。医院前台接待岗位职责41、负责解答顾客一般问题、接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程www.egvchb.cn防采集请勿采集本网。

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门诊是医院的服务窗口,门诊分诊是门诊工作的重要环节,分诊护士是沟通病人与医院之间的桥梁,是各科室之间连接的介质.因此分诊护士必须有良好的服务意识、过硬的业务素质、敏锐的观察、应变能力、

口腔门诊前台工作职责

服务与管理的重要。没有范文。以下供参考, 主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的

1、热情接待病人和外来人员 ,主动安排和联系病人就诊 .外来人员的到访 ,尽量缩短他们的等 候时间。

负责门诊部的各项医疗工作以及病历书写工作;2.向门诊院长及时报告诊断、治疗上的困难以及患者病情的变化,提出相应意见;3.认真执行各项规章制度和技术操作常规,亲自操作或向指导护士进行各种重要的检查

2、 请初诊病人填写病历 , 查核各项填写内容 , 为了保证病人资料的准确性 , 应该对病人地址 和电话的变动作出及时修正。

最低0.27元开通文库会员,查看完整内容>原发布者:李鹏亚 医院医助岗位职责 【篇一:医助岗位职责】 医助岗位职责 一、工作基本准则: 1、每天提前10分钟到诊室做好清洁卫生工作,同时对诊室办公用品、一次

3、 病人候诊时间超过 20 分钟时 , 应主动向病人解释 , 不能在前台内接待工作无关人员 和处理与工作无关的事情。,谈论

4、管理音响、电视和电脑 ,保持候诊室的清洁整齐宁静。

5、接听电话 ,做好病人和医生之间的沟通。

6、准确将病历转入电脑病档、准确相关信息。

7、做好半年至一年当日患者回访并做详细登记 ,发现问题做好医患沟通。

8、做好技工模型的收发工作 ,并做详细登记。

9、做好收费工作 ,及时将现金 ,帐目清晰。.

前台人员是门诊的门面形象,也往往是门诊内外就诊、访客首先接触的员工,所以前台人员在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕,其一举一动代表了机构的形象及声誉。更由于前台人员是长处备受注目的环境之中,顾客往往可以从前台人员的接待及相应的工作情况看出门诊的管理水平。1、迎接:看到顾客迈上台阶准备进门时,要迅速走出导医台,主动开门迎接,面带微笑、行鞠躬礼,以手势示意顾客走到吧台前,要体现出热情和真诚。2、询问:(1)、初诊:为有效的分诊而询问,如“您好!您是第一次来吗?请问您的牙齿怎么了?麻烦您先建一个病历或挂个号好吗?或“您好!您预约了吗?或您的预约卡带了吗?询问时要站立、面带微笑,目光注视着对方。并嘱咐顾客:“您先稍坐一会,我马上为您安排!(2)、复诊:复诊患者先取病历,同时要有几句简单的交流,如您的牙齿现在感觉怎样?因为是复诊患者,根据其情绪和状态,可适当的寒暄或赞美几句,如今天不是太忙啊?吃过XX饭了吗?您今天的气色很好!或您穿的衣服很好看,请问在哪买的等等。3、分诊/候诊:(1)、初诊分诊:按顾客主诉要求,依据分诊制度,结合实际工作和医生的专长进行分诊,并做好相应的记录;(2)、复诊安排:要携带病历,引领顾客进入治疗区,妥善安置后要及时做好相应的记录;(3)、候诊安置:如果不能及时安排分诊,应将顾客的等候妥善安置,及时倒水,递上水果、拿报纸、书刊,开电视等,并将需等候的大概时间给顾客交待一下,让其心中有数,如果初诊顾客等候超过3分钟,应主动进行安慰,尽早安排;对于比较熟悉的复诊顾客,可根据其情绪和状态,适度的寒暄或赞美几句,也可找话题聊天等等。4、通知医生:在安置好顾客后,引领顾客前要事先通知接诊医生,不至于盲目引领而出现尴尬的场面,让医生做好接诊前准备工作,尤其是一些重要信息的告知,如特殊要求、交通工具、身份地位等,为医生的接诊提供参考。5、陪同引领:手拿着病历,应站在顾客左前方的2、3步处,配合手势请顾客跟随其后,自己走在前左侧,让客人走在中央,并说:“您好!请给我到治疗室,让医生帮您检查一下”,行走时与顾客的步伐保持一致,并适当的介绍医生。若遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒顾客“这边走”或“注意楼梯”等。注意细节:找准时机要适度的包装一下医生,可以增加患者对医生的信任度,有利于医生接诊;如“这是x医生,经验很丰富,刚从xxx学习回来,最擅长xxx治疗了,让他帮您看一下…”。6、转交:将顾客及其病历转交给医生,并再次介绍接诊医生:“这是x医生,让他先帮您检查一下!或适当的叮嘱医生:“这是咱们的xxx顾客,或xx先生/女士,是慕名而来的,您一定要特殊安排好!7、收银:顾客缴费时,我们一定要面带微笑,对于费用零头要求减免的患者,我们不能满足其要求时,要给出一个合理的解释,并注意说话的方式、方法,以防顾客“丢面子”;如果备有牙刷、牙膏等小礼物,可以赠送一个,给顾客台阶下,让其有种心理上的平衡感。8、送客:顾客缴费后准备离开时,要给与其道别:“您慢走!然后帮其开门,并目送顾客离开。若条件允许的情况下,一定要主动询问每一位即将离开的顾客:“看完了,感觉怎样?有什么意见和建议恳请您指出!内容来自www.egvchb.cn请勿采集。

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