现代沟通技巧讲义

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这里有一些,看起来还不错:网络营销理论与实践 http://book.jqcq.com/product/903018.html 管理学院信息管理系领导与老师的帮助和指导下,吸收和借鉴国内外网络营销著作与教材的优点,通过大量的网络营销领域的最新案例,把自己在网络营销领域的认识和理解谨慎地编入这本教材。本教材特为高校管理学科本科学生量身打造,希望形成一本集理论性、实践性于一体,体系新颖,深入浅出,适合本科学生课堂或自学使用的.锻造营销大师 锻造营销大师 http://book.jqcq.com/product/590726.html 管理学专家精心撰写的市场营销攻略方面的论文。全书分21世纪营销、理解顾客、竞争分析、品牌策略、广告与销售、市场进入决策与新技术,零售与直销、分部分营销、新营销媒介和国际市场营销等主题,其中涉及到我的既熟悉又深感棘手的问题,诸如定价、广告、品牌扩展等让人有茅寒顿开之感。市场营销学 http://book.jqcq.com/product/416808.html 管理学科门类和部分经济类本科生作为教材使用。此外,本书也可供管理学科门类和经济类的研究生、大学教师、从事营销实践的各类人员使用。营销学导论――管理学经典入门教材(英文影印版)营销学导论――管理学经典入门教材(英文影印版)http://book.jqcq.com/product/811549.html 本书提供了理解营销模型的基础信息,内容包括营销学的概念、发展和现状、营销环境,市场细分,消费者行为,营销调研,营销工具以及营销管理。本书采用以学生为主体的教学方法,对营销概念的介绍清楚易懂,同时鼓励读者在学习本书的过程中努力应用所学概念。大量的案例和实际应用活动将营销变成一个诱人的话题。本教材适合.营销学原理 http://book.jqcq.com/product/587251.html 管理学、会计学等相关学科的大学本科生、营销经理人员、企业管理人员等。市场营销学案例集(第二辑)――新世纪高校经济学管理学核心课教辅用书 市场营销学案例集(第二辑)――新世纪高校经济学管理学核心课教辅用书 http://book.jqcq.com/product/842440.html 管理学核心课教材”――《市场营销学》的辅导用书。本书精选了100个中外案例,在编排上紧扣原教材的内容与章节顺序,用一个个短小精悍的案例,生动具体地描述了市场营销学的原理、方法在实践中的应用。其语言简明流畅、轻松有趣,而又使人受益匪浅。本案例集的编者从海内外企业市场营销案例中精选成功和失败之典型,.市场营销学原理 http://book.jqcq.com/product/910156.html 管理学的角度介绍营销的基本概念和方法。营销管理开始于企业对市场的研究与分析,决策怎样生产出最好的产品,怎样发掘销售该产品的最好的市场,营销的功能还延续至产品售后如何衡量消费者购买产品的满意度,以及企业如何继续改进产品。本书中加入了大量的示例解剖,插入“营销窗口”,并在每章后附有案例讨论,以重点培.市场营销导论 http://book.jqcq.com/product/585423.html 管理学科中最富有能动作用的一个领域市场营销,是以研究组织和个人服务对象的市场活动为内容的新兴学科,也是一门与经济学、行为学、社会学、现代管理学密切结合而成的综合性应用学科。市场营销活动是在一定经营观念指导下进行的,因此本书不仅仅是一本教科书,而且还是一条入门的通道。全书阐述了市场营销的基本原理,.管理与管理学 http://book.jqcq.com/product/350063.html 管理学的诸多方面予以深刻反思和求索,对战略管理、战略绩效评价、顾客管理、知识经济时代的人力资源管理、市场营销、TQM、企业形象塑造等诸多问题提出独到见解。书中的成功安全给MBA/MPA以启迪,失败的典型可为殷鉴。本书具有创新性、前沿性和可读性,对MBA/MPA学子深化对管理与管理学的认识,提高安全分析的能?销售管理 http://book.jqcq.com/product/541453.html 管理学、市场营销学理论为基础,从销售经理的角度,介绍了企业销售管理所涉及的主要理论与实务,其中包括销售管理的计划、组织、控制职能,招聘、培训、奖酬、激励、绩效考评等人力资源管理职能以及货品管理、信用管理、客户管理、服务管理等职能。本书理论联系实际,突出销售管理实务,注重对学生的操作能力和实践能力.企业管理方面的 书名:管理学(第四版)(工商管理经典译丛)(中国人民大学出版社)书号:F0700 ISBN:7-300-02328-2 作者:[美]斯蒂芬·P·罗宾斯 印次:1-18 开本:16 装订:平 字数:851 千字 定价:¥50.00 书名:公司财务管理(企业财务与金融管理系列·英文版)(中国人民大这出版社)书号:F0837 ISBN:7-300-02708-3\\ 作者:道格拉斯.R.爱默瑞 印次:1-2 开本:16 装订:平 字数:定价:¥79.00 出版日期:1998-09-01 http://www.crup.cn/scrp/book.cfm 人力资源管理 http://www.crup.cn/scrp/book.cfm 经济学我看的是曼昆的,通俗易懂。不过萨缪尔森的是最经典的 http://www.crup.cn/scrp/book.cfm 以上是人大出版社的网址,太多经典教材书了。有兴趣的话可以去看看 不要说我崇洋啊,国外的教材写的确实精彩!1.《杰克韦尔奇自传》(电子书)》网址:http://www.zhouyunhai.com/book/weierqi.exe》语言:简体中文》类型:PDF》提供:周云海之家(http://www.zhouyunhai.com/)》文件大小:523K》》2.《创新与企业家精神》(彼得.德鲁克)》网址:http://www.emkt.com.cn/file/download/creative.exe》语言:简体中文》类型:pdf文件》提供者:海浪管理》文件大小:594K》》3.《市场营销导论》(课程讲义,PowerPoint)》名称:市场营销导论》网址:第一章:http://go8.163.com/julienne/99acca/Concept.zip》第二章:http://go8.163.com/julienne/99acca/Strategic 0xbffec178 anning.zip》第三章:http://go8.163.com/julienne/99acca/Environment.zip》第四章:http://go8.163.com/julienne/99acca/research.zip》第五章:http://go8.163.com/julienne/99acca/behavior.zip》第六章:http://go8.163.com/julienne/99acca/stp.zip》第七章:http://go8.163.com/julienne/99acca/product.zip》语言:英文》类型:PowerPoint文件》提供者:上海财经大学》文件大小:291K,165K,123K,128K,142K,156K,137K》简介:[课程介绍]市场营销权威教程《市场营销导论》,由 Pi ip Kot er 和 Gary Armstrong 编著。4.八十多种WORD版营销管理表格》网址:http://www.esalesbook.com/download/marketing_table.exe》语言:简体中文》类型:可执行文件》提供:同程营销论坛》文件大小:970K》》5.《彼得.德鲁克论管理》》网址:http://www.emkt.com.cn/file/download/Management.zip》语言:简体中文》类型:pdf文件》提供者:海浪管理》文件大小:3846K》》6.电话销售技巧》这份资料主要用于培养销售人员电话沟通的技巧。其中包括幻灯和教师讲义两部分。网址:http://www.emkt.com.cn/file/downloa...phone_Skils.zip》语言:简体中文》类型:PowerPoint文件 Word文件》文件大小:367K》》7.有效沟通技巧(讲座讲义,PowerPoint)》《赢周刊》周末“赢家俱乐部管理论坛“讲座讲义》网址:http://www.ceoun.com/download/jiangyi/13-ltgt.ppt》语言:简体中文》类型:PowerPoint文件》提供者:北京时代光华教育发展有限公司蓝天》文件大小:434K》》8.《第五项修炼》(电子书)》网址:http://www.zhouyunhai.com/book/dwxxl.exe》语言:简体中文》类型:可执行文件》提供:周云海之家(http://www.zhouyunhai.com/)》文件大小:1100K 1.《杰克韦尔奇自传》(电子书)》网址:http://www.zhouyunhai.com/book/weierqi.exe》语言:简体中文》类型:PDF》提供:周云海之家(http://www.zhouyunhai.com/)www.egvchb.cn防采集请勿采集本网。

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沟通技巧培训专家陈馨娴认为,沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分,无论是电话销售还是客户交往,都需要掌握一定的销售技巧。礼仪的“礼”字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式,进而言之,礼仪其实就是交往艺术,就是待人接物之道。以下是陈馨娴老师《顾客沟通技巧培训》课程讲义的部分内容:第一节交际场合中的交往艺术1、使用称呼就高不就低在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说:“这是…大学的…老师”。学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是“就高不就低”。2、入乡随俗一般情况,也许你会习惯性地问:“是青岛人还是济南人?但是,当你人在济南时,就应该问:“济南人还是青岛人?这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。3、摆正位置在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。4、以对方为中心在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”!交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。第二节交际交往中的沟通技巧换一个角度,还可以给礼仪下一个定义,即:礼仪是沟通技巧。1、语言技巧现代交往中,大家都明白一个常识“十里不同风,百里不同俗”,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。2、看名片的技巧交换名片时,从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面,不能随便涂改。是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识,私宅电话是不给的,甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别,特别在乎这一点,如果与他初次见面进行商务洽谈,你把你家的电话号码给他,他理解为让你到他家的意思,觉得你有受贿索贿之嫌。是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔,最多两个。如果你身兼数职,或者办了好多子公司,那么你应该印几种名片,面对不同交往对象,使用不同的名片。座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易,座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号,如果没有,那么说明你没有国际客户关系,如果没有地区代码,说明你只在本区域内活动。3、解决问题的技巧作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,虽然尽力解决问题了,但也未必尽如人意。这时,就需要我们抓住主要矛盾,找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了,次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路,思路决定出路。有什么样思想,就有什么样的工作状态。4、打电话挂机时的技巧打电话的时候谁先挂?说到这个问题,最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定,双方都等着对方挂,结果只能是占用了宝贵的时间,说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:地位高者先挂电话。如果你与董事长通话,不管董事长是男是女,是老是少,下级尊重上级是一种职业规范,此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话,不管总公司打电话的人是什么级别,他代表了上级机关,此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话,客户是上帝,应该让客户先挂电话。5、出入电梯的标准顺序(1)出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯,陪同者应后进去后出来,让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人,这是走路的一个基本规则。当然,如果客人初次光临,对地形不熟悉,你还是应该为他们指引方向。(2)出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒,时间一到,电梯就走。有时陪同的客人较多,导致后面的客人来不及进电梯,所以陪同人员应先进电梯,控制好开关钮,让电梯门保持较长的开启时间,避免给客人造成不便。此外,如果有个别客人动作缓慢,影响了其他客人,你在公共场合不应该高声喧哗,可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。本讲小结交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中,同样的目的,不同的实现方式,往往会导致天壤之别的结果,为了使交际交往活动达到预期的最佳效果,在交际交往过程中,应该铭记以下几点:使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧—语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序,能使你避免言语、行为有失;能使你在最短的时间获得对方更多的信息;能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口内容来自www.egvchb.cn请勿采集。

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