内部培训师培训

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其实很好理解。很多做销售的人做的时间久了,积累了很多很好的经验,有新人来了领导会让你带着,有个什么新东西会让你先学习然后给其他人分析讲解下,一开始可能就是个牵头人,后来你通过实践和研究可能发现自己适合为别人传达精神,指引方向并传授经验,于是你就成了培训人员的一部分,不久可能就会成为专门独立出来为销售人员做培训的人,内部培训师就应需而生了。很多优秀的培训师都是从一线实践出来的,这是职业发展的一个方向。不是管理层就是原地不动,再不然走旁枝做培训师也是很不错的www.egvchb.cn防采集请勿采集本网。

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要做好内部培训,培训师自然是关键和核心所在.特别是普遍规模不大、分工不精细的眼镜零售企业,内部培训的成效更是维系在培训师身上。作为内部培训师除了要不断汲取相关专业知识、多多参与培训

讲师:刘传华 課程綱要

一般而言,企业内部培训师的成长一般要经历三个阶段:入门训练阶段、实战锻炼阶段、持续训练阶段。每一个阶段都需要导入相应的训练方法和管理措施。入门训练:对遴选出来的内部培训师进行必要的技能训练,

第一部分:TTT導論 第二部分:培訓師的角色及學校教育和企業培訓的不同 第三部分:心理素質訓練 第四部分:專業表達訓練 第五部分:培訓編導藝術 第六部分:培訓技法提升 第七部分:企業內部訓練 Training & Trainer

找几个客服培训的课件,自己先试讲熟练。大部分培训师的面试都是得试讲的。我面试过两次培训讲师,都有试讲,一般试讲OK应该就OK了。祝你好运!

Training

企业/内训师不错的职业,有发展前景,可以去考个aactp的培训/师资/格认/证哦,很多著名培训师都是在那接受培训的,你可以问问看

以職業者為主體,以培訓師為主導,通過轉變理念、訓練技 能或傳授知識,提升個人價值,進而改善組織績效的活動。

Trainer培訓活動的設計、表達和主導者。 TTT釋義

TTT:Training the Trainer to Train 學習之道課堂即人生 人生即課堂

平常話、身邊事、真性情 學習要領

——投入多少、收穫多少 ——參與多深、領悟多深 ——未曾經歷、不成經驗 ——敞開心扉、方有心得 空杯滿杯之悟

空杯與滿杯,讓我們一起悟··· 成長的三個階梯職業培訓師 專業培訓師培訓師

學你未知,進而教你所知 做你所知,進而教你所做 精你所做,進而創你所教 培訓師的兩個職責課培程訓的的專教家練 培訓師的三種角色課程設計編

表達魅力 演

導 教學技巧 培訓師的四種風格教士風格 教練風格 演藝風格 學者風格 培訓師的六大能 力表達能力專業能力六大激勵能力能 力應變能力學習能力制作能力 服裝形象儀表表情 形象與內涵 培訓風範之功能魅力態度專業性權威性 標準服飾搭配

男裝:深色西裝+長袖襯衫+同色系小花紋領帶 +黑色或棕色皮鞋 女裝:西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋

★不怪異 ★不輕佻 ★不拘泥 形象自檢七點法

?頭髮淩亂嗎? ?臉上乾淨嗎? ?牙刷了嗎? ?衣服整潔嗎? ?口子拉鏈沒問題嗎? ?面帶笑容嗎? ?情緒飽滿嗎? 上場與下場表情上場

空台登場 靜場起音 從容不迫 啟動注意場間

掃視全場 目光堅定 溫文爾雅專注全場 享受掌聲 再次致禮下場 課堂禁忌

用手指或教鞭指點學員 注意克服手愛動的習慣 如果坐著不要抖動雙腿 口頭語或臉部小動作 突然走近學員 擋住投影儀或黑白板 企業學習和學校教育的異同目標 內容 方法 時間效果

一般教 培養育素質

基礎性的 教學法 階段性 知識累加職業培訓

提升績效 針對性 教練法 終生性 知識裂變 企業學習和學校教育的異同

學習者 培訓師 教學方法 學習者

有豐富經驗或文化水平 目的明確,針對性強 參與意識強,主動性高 記憶力差,思維能力強 外界干擾多,身體較差 不只要求懂,還要能夠用 成人學習曲線初 期 效 應10分鐘20分鐘時間 培訓師

注重效率,實用性 尊重學員,給予激勵肯定 說寫逗唱,看聽做思行 疑難解答多,挑戰性大 學生和老師地位互換 時間掌握重要 教學方法

引導式學習,循序漸進 講解生動,案例豐富 多討論、練習、互動、競賽 經由討論分享,再做總結 讓學員發現比告訴他還好 高層重觀念,基層講技巧 一分钟演讲练习

2006.4.27你應邀至東莞某印刷公 司去做一個關於企業內部培訓師成長 的講座,本次講座的主題是“因成就 他人而成功”,聽了你的講座之後, 學員們覺得你的演講太精彩了,讓他 們受益非淺並結束後久久不願離 開……

你是這樣開頭的……. 演練點評紀錄表

問題點 我 點 評改進建議同 學 借 鑒 三、心理素質訓練 克服緊張的情緒

盼望結束 大腦空白 兩腿發軟 不敢正視 口干舌燥

詞不達意 出虛漢 手發抖 心神不安 心跳加速 压力揭秘——人格模式

行为 感觉 思想 成功冥想法

預演未來,做自己的天使

-預想培訓整個過程和環節 -准備好最初的3~5分鐘 -提前到場,熟悉周遭環境 -檢查設備,減少意外發生 自我解脫法

丟掉面子,放下架子

-放棄自己的身份和地位 -不要主持人介紹的太多 -不要太在乎學員的專業 -從自己專長的地方開始 生理舒緩法

放松神經,緩解緊張情緒

-呼吸 -找沒人的地方:做鬼臉、歪嘴扭唇、

抬鼻轉眼 -吃一點水果、喝一點溫水、含一片喉糖 壓力轉換法

運用提問(含義、目的)(封閉式 提問)

運用測驗(問卷、演示) 講述文件(故事、案例) 破冰活動(遊戲、錄像) 課托鼓勵法

准備比資歷 更重要!! 四、專業表達訓練 如何自我介紹

成功的培訓從 自我介紹開始 如何情理並茂理性-理解 HOW嚴肅卓越混亂生動感性-感知 HOW 感性與理性遊戲感案例性故事

觀點 原理 結論理性 培訓師的形體語言

1、視線 2、表情 3、講臺的使用範圍 4、姿勢 5、語速 培訓師的三大要訣

深入淺出 得意忘形 得心應手 如何令人信服信服

權威理論 恰當事例 準確資料 語言表達的技巧

閱讀 20-30

聆聽 70-80

音量 語速 語調重心 停頓

聲音的大小 講話速度的快慢 聲調的抑揚頓挫

重音的位置 暫停的空白 開頭——引人入勝

概念 觀點 事件 演示

謎語 遊戲 問題

數據 場景 引言 故事

四種屏棄的開頭

自誇式 自殺式 幼稚式 庸俗式 結尾——回味無窮

有效說服的結尾語

好的開場猶如龍頭 精采的收結就像鳳尾 常用結尾方法前後呼應法--讓學員再一次的想 起開始的重點,適合初學者

提煉總結法--提綱挈領的歸納和 概括,一次是架構性的,強調重點, 總結精華,不能簡單重復

贈言收結法--以簡潔有力 活動結束法--以活動或遊戲在愉快 的氛圍中結束

行動感召法--用煽動性的言詞號召 學員,運用語言情感和舉止

祝願結語法--祝成功,祝幸福(適 用於大型會議和培訓) 五種屏棄的結尾

﹡無力淡出

﹡將結不結 ﹡文不對題

﹡突然停止

﹡驟然變調 6種專業提問技巧

修飾式 引導式 開放式 封閉式 整體式 特定式 6種應答技巧

直 報附 接 告和 式 式式

描反拒 述問絕 式式式 激發學員參與的技法

1、提問 2、進行體驗活動 3、角色扮演 4、個案研討 5、給學員提問的時間 6、讓學員擔任部分教學任務 處理問題學員

——問題學員類型 ——處理方法 錦上添花之訣

基本講義 黑板白板 錄音錄像麥克其他

參閱資料 圖表海報 電腦投影教鞭 五、培訓編導藝術 課程開發原則前瞻再性適 用 性 原創原作則原則則 課程開發步驟 培訓素材的收集與整理

書刊音像系列 目標組織調研 國際互聯網 行業資訊

現有課程資料 專家與員工 五個點

找到問題點 把握興奮點

發掘價值點

抓住關鍵點

設計切入點 黃金組合指南

牽動性內容

助動性內容 主 體 性 內 容

提升性內容

附加性內容 結構與大綱的設計並 列 式偏 正 式對比式遞進式 課程結構:骨+血+肉 時間和段落的安排時間線內容線

目的線 方法線 資源線

08:00-08:10 總經理致歡迎詞感知講授投影機

08:10-09:00 公司的現況與願景 09:10-10:00 公司的組織與制度感知 理解演示 說明

DVD 手冊

10:10-11:00 新員工的職業規劃 解析研討白板

11:10-11:50 優秀員工的經驗談 11:50-12:00 人力資源經理結語思考 行動案例 講授

紙筆 投影機練習:請重新排列順序 時間線:

?開始時間要恰當 ?結束時間要准確 ?休息的安排 內容線:

?分解組合符邏輯 ?段落編排有條理 ?活動安排要靈活 目的性:

?完成階段性目的 ?課堂氣氛的營造 ?掌握情緒的反應 方法線:

?掌握聽眾對象心態 ?注意培訓最終目的 ?多種方法交互運用 資源線:

?幻燈片的設計重點 ?教具設備檢查運用 ?場地座位運用安排 培訓標準流程

評估績效 強化效果 要求行動 協同實施 幫助選擇 提供方案 定義問題 精彩點評之道準確歸納思辨強調昇華示範 營造互動氣氛

帶動 鼓動 發動 推動 調動 轟動 感動 震動 ··· ··· 手勢表達精要交流激情制止指明區分拒絕 肢體語言的表達交流—雙手前伸,掌心向上 拒絕—掌心向下,作橫掃狀 區分—兩手豎放,做切分狀 指明—用掌指人,用指指物 號召—手在額上,揮掌收拳 激情—緊握拳頭,圓弧向上 吸引學員技巧

給大家一些東西看 大家猜猜看

請大家回答一個問題 讓我們娛樂一下

讓大家說說新想法 我們一起做個遊戲

徵詢大家的需求

給良好表現一個鼓勵

請大家來讀一下 課堂掌控對策

自己講錯?

遺忘內容?

學員走神?課堂私語?

學員睡覺?課堂混亂?

有意抬杠?

惡意挑釁?

遭遇高手? 六、培訓技法提升 培訓師的三大技能

講、述、論 培訓師的三大利器

精、氣、神 培訓師的三大境界

功、德、言 課堂講授法專業技能 心智心態管理實務領導藝術

以說明、闡述、論述表達培訓內容的方法。

優點:信息量豐富、應用條件寬鬆、對各種內容都有很好的表 達力。

弱點:內容較多,學員易消化不良、與學員之間的互動交流機 會不夠、最易精彩也最容易枯燥。

要領:條理清晰、重點突出、內容精彩。 課堂講授法

檢驗、強化、引導—五種 告知、解釋、擴展-五種提問方法回答方法

1.整體式:對群體對象發問 1.直接式:對問題簡潔回復

2.特定式:對特定物件發問 2.描述式:對問題具體回復

3.開放式:不限定答案發問 3.附和式:肯定所提的問題

4.封閉式:限定答案的發問 4.拒絕式:否定所提的問題

5.修飾式:強調內容和情感 5.反問式:先聽提問者意見

以講解、提問和回答 交流學習內容的方法 學習金字塔 率

講座 閱讀 視聽 示范 分組討論動手練習立即可用學習保持

5% 10% 20% 30% 50% 65% 75% 課堂講授法注意點

有講義和教材給學員 培訓師的語言表達清晰 能夠用黑板手勢來補強 要有活力和感染力 練習:提問的技巧

各組討論三分鐘,選定一個心目中的答案 可選種類:動物,植物,人物,地名,食品,職業 請用:

三個開放問題 三個封閉問題 三個選擇問題 向各組提問…… 看看誰能問出答案… 案例法專業技能 心智心態 管理實務 領導藝術培訓師提供事實,由學員通過討論分析解決問題的方法。

優點:適應性強(培訓法之法)、解決實際問題。

弱點:對培訓師要求較高。

要領:1、案例具有討論性;

2、案例要鮮活,最好抓現場案例;

3、培訓師點評要精彩。 案例分析法與講授法比較教學法 目的 特征 方式 重點 答案 主體講授法

傳授知識 以理論案 記憶理解

是什麼 一元 培訓師案例法

理念分析 以案論理 思考創見

為什麼 多元 學習者

讓學員通過案例分析找尋解決問題的方法 遊戲法前導隊啟示鐘傳送帶

學員按照一定規則遊戲,類比解決實際問題的方法。

優點:參與性較強、吸引學員積極參與、寓教於樂。

弱點:開發時間較長、佔用時間較多。 破冰船

帶動氣氛 打破陌生僵局 彼此熟悉認識 預先組建團隊

規則簡單,時間不長,注意身份 啟示鐘

挑起學員興趣 導引授課主題 活絡課堂氣氛 快速學習成長

切題最生要,沒有沒關系,目的是上課 傳送帶強調課程重點 補充講授不足 引導學員思考 做中學,玩中長

目的不是玩,而是體會,反饋,分享 研討法

討論主題 組織討論 進行協調 進行總結

在培訓師主導下,通過學員討論解決理論和實際問題的方法。

優點:參與性較強、加深認識和理解、解決實際問題。

弱點:容易離題、主持者要求較高、培訓師講授的機會較少。 辯論法

心智心態 管理實務 領導藝術

由培訓師或學員提出不同論點,由學員通過辯論分清事理的方法。

優點:印象清晰、能從不同角度提高理解和解決問題的能力。

弱點:對培訓師要求較高。

要領:1、論點在實際中具有代表性;

2、注意不要讓雙方進入無謂的 爭論。 現場演示法夢想車馬炮

演示法三要領目標

?操作設計簡易 ?防止出現歧義資源能力

?深刻揭示本質

以實物或圖表為工具,示范解析的方法 遊戲:無言的結局

題目:每組選出5個人,只用肢體語言 描述一物 1.每組選出5個人(依次排開) 2.第一個人選出一個課題(不能出聲) 3.第一個人只有肢體語言向第二個表演 …… 4.最後一個回答答案 活動分享 1.參與比旁觀好 2.演示過程中講師應指導 3.隨時提示集中到焦點 4.方法簡單易懂,具有啟發性 引導學員三大行為

傳道——知 授業——行 解惑——悟 營造場地氣氛人數 方式

燈光 道具 音響設備氛圍

溫度 輔助設施 教室佈局場地 七、企業內部訓練 企業培訓的重要性

1、科學技術的不斷更新 2、企業向”學習型組織“的轉型 3、團隊工作方式變得很普遍 4、員工更加廣泛地參與管理 5、員工自身發展的迫切需要 企業培訓的種類

1、管理層技能培訓 2、職業技術培訓 3、職業態度、職業精神和心智模式培訓 4、系統知識培訓 5、銷售培訓 6、安全和健康培訓 7、新員工上崗培訓 8、組織發展、組織改造培訓 ······ 企業培訓的特點

?培訓能力較弱 ?培訓的隨意性較大 ?學習動力相對不足 ?培訓勢差較小 ?應用背景差異較小 ?組織約束力較強 ?內容更加接近崗位需求 ?培訓者與培訓物件認知度較高 ?培訓者對培訓物件之間有利害關係 企業培訓的時機

﹡改進工作業績 ﹡加強安全生產 ﹡提升和晉級 ﹡開拓新市場 ﹡招收新員工 ﹡需要解決某個問題 ﹡新的法規 ﹡實行組織變動 企業培訓應注意的問題

1、沒有針對性的培訓——沒有解決問題的培訓是無效的;

2、沒有追蹤、沒有回饋的培訓——是否提升了業績? 3、冗長、沉悶的培訓——請注重培訓的簡潔 ——哪些問題是可以通過培訓解決的? ——一次性解決不了的問題,可以分階段進行 ——注意培訓經費 ——不要生搬硬套現成的培訓方法 ——培訓需求的細分 4、不根據市場、公司制度變化而變化的培訓 5、不做部門間協調、溝通的培訓 培訓組織要點

需求診斷 設定目標 組織實施 總結回饋 怎樣讓問題成為培訓的線索?

?要求學員在訓練前帶著問題來學習 ?鼓勵學員在訓練中或小組研討後提出問題 ?佈置學員在訓練後應完成的思考題或實驗題 ?講師在訓練一開始就安排導入性的問題 ?講師預埋一些較難掌握的問題讓學員答疑 ?講師在訓練中故意弄錯或搞混一些問題讓學員辨別 ?講師準備幾個容易引發爭論的問題讓學員辯論 ?講師在每個訓練小節後指定學員發問 ?講師在訓練結束前反串學員進行提問 怎麼在訓練中分析並解決問題?

1、清晰地闡述一個需要解決的問題;

2、應用邏輯樹將問題分成幾個部分;

3、利用推論或假設找出解決問題的幾種方案;

4、列出充足的原因/理由來驗證或推翻;

5、剪除不重要的問題然後重點解決關鍵問題。 培訓需求分析調查觀察傾聽檢測感覺 培訓方案制定準確的培訓目的 特定的培訓物件 培訓的形式 培訓組織

清晰的培訓目標 具體的培訓內容 培訓的師資 培訓時間 培訓績效評估

學員即時評估 專家評估 培訓師自我評估 績效對比評估 系統培訓模式培訓需求分析培訓效果評估培訓課程設計培訓實施培訓計畫制訂 診斷培訓模式復查診斷 培訓處方 培訓境界

初恋者的投入、攀岩者的坚韧 用心去做、用生命去讲 言之有物、言之有理、言之有趣、 言之有情、言之有慧 感謝參與

愛出者愛返 福往者福來

内部培训师于企业的作用,主要体现在以下几个方面:1、培训费用较低众所周知,无论是聘请外部师资力量来企业讲课还是把员工送出去培训,一般按照人数或授课时间来收费,人均受训费用近千元甚至万元不等,价格高昂。而充分利用企业内部师资力量的培训费用要远远低于该数字,成本相当低。就培训的效益来说,若外部培训和内部培训的效果相差无几,那么利用内部资源进行培训的投入产出比就要高很多。因此,挖掘和培养自己的内部培训师资源显得十分必要。2、培训内容更贴近于企业实际我们经常把外部培训比喻为“隔靴搔痒”,原因就在于虽然外部培训资源很丰富,培训师的授课经验也很丰富,但由于每家企业在管理体制、文化等方面迥然不同,外部培训的课程内容往往千篇一律,缺乏针对性和实用性,只能解决普遍问题,不能解决企业的个性问题。很多参加外部培训的员工有同样的感受:听课时觉得课程内容很精彩,感觉很受启发,但听完回来在实际工作中却发现没办法应用。而利用内部培训师进行培训,由于长期处在企业实际工作环境中,对企业内部的运作情况有着较深入和准确的把握,可以根据企业实际情况进行“量体裁衣”式的培训,更容易帮助受训者提出针对性强的解决问题的意见和方案。3、沟通效果较好,有助于形成学习型组织氛围内部培训师熟悉企业文化、岗位技能要求,清楚学员的需求,同在一家企业,和学员基本认识甚至比较熟悉,更容易和他们进行交流。与外部培训相比,内部培训师生之间的这种交流并不局限于培训课堂,培训师可以充分利用同事关系在授课之余给学员提供更多的指导,实现一对一的深度交流,在企业内部搭建更好的沟通平台,从而保证更好的培训效果。同时,通过内部讲师的榜样示范作用及与学员之间的无隙交流,有助于提高学员自主学习的积极性,在企业中营造出分享知识、共同进步的氛围,有利于学习型组织的建设。4、对培训过程的管控效果较好外部培训往往是将员工送出去或将培训外包给专门的培训机构,这也就意味着培训过程交由员工个人或外部机构管控,企业人力资源部门只能在前期对培训师资和培训课程进行筛选,在培训结束后通过考核培训者的方式了解培训的效果,对培训实施过程没办法进行很好的监督和控制。而由内部培训师对员工进行培训,则可以在培训前监督审核培训师授课内容的开发情况,培训过程中维持纪律,及时协调培训师与学员的沟通,培训结束后可及时对培训师的授课效果及学员的学习效果进行评估总结,为下一次的培训提供经验和教训。5、有利于激励优秀员工,促进其职业生涯的发展在企业内部挖掘和培养优秀的或有经验的员工担任内部讲师,实际上就是对企业内部人力资源的充分开发和利用,对于优秀的员工来说,承担内部讲师的任务对其职业生涯无疑是一种新的挑战和尝试。通过培训授课,内部讲师可以大大提升个人在演讲、表达、控制局面和应对突发事件等方面的综合实力,而在开发课程过程中,也有利于自身知识和技能的进一步巩固和拓展,与此同时,授课效果受到学员和企业的肯定也会给其带来成就感,有利于激励优秀员工继续留在企业,攀登其职业生涯的另一个平台内容来自www.egvchb.cn请勿采集。

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