服务礼仪培训考试题

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最低0.27元开通文库会员,查看完整内容>原发布者:杨俏芝XXXX《仪态礼仪培训》测评试题成绩:日期:部门:职位:姓名:(本次考试时间100分钟,共50道题,每题2分,满分100分,90分及格)1、()是指在人在行为中所体现出来的各种姿势、表情和风度,即我们通常所说的体态语。A、礼仪B、体态C、姿态D、仪态2、站姿礼仪操作标准要求站立时站立端正、身姿提拔、()、端庄典雅。A、婀娜多姿B、体态优美C、抬头挺胸D、美感十足3、站姿礼仪操作标准要求站立时抬头、脖颈挺直、头顶()。A、天花板B、下悬C、上悬D、帽子4、站姿礼仪操作标准要求站立时抬头、脖颈挺直、目视前方、嘴唇()。A、张开B、紧闭C、微闭D、翘起5、站姿礼仪操作标准要求站立时抬头、脖颈挺直、目视前方、下颌微收、面带()。A、喜庆B、红晕C、笑意D、微笑6、站姿礼仪操作标准要求站立时双肩放松、双臂自然下垂、贴于体侧、双腿()。A、并拢B、交叉C、前后分开D、侧向分开7、站姿礼仪操作标准要求站立时两脚跟靠拢、两脚尖自然分开、男/女士呈()。A、45度B、45-60度C、30度D、60度8、站姿礼仪中基本站姿是指()。A、腹前握指式站姿B、背后握指式站姿C、双臂侧放式站姿D、两脚平行腹前握指式站姿9、双臂侧方式站姿要求两腿、两膝并严、挺直、两臂(17AA42体前抬起,抬至与www.egvchb.cn防采集请勿采集本网。

服务礼仪培训考试题

主要有。你所培训的菜品知识,酒水知识。礼貌礼仪,服务流程。推销水平。应变能力。其中,六大技能必考。如摆台,托盘,斟倒酒水,上菜,撤菜,叠花等,以及环境了解等大致就这些。

  在学习、工作生活中,我们都要用到试题,试题可以帮助主办方了解考生某方面的知识或技能状况。你知道什么样的试题才是规范的吗?以下是小编收集整理的服务礼仪培训考试题,希望能够帮助到大家。

1、现了解下礼仪培训师的就业状况,再作决策:礼仪培训师似乎没有专门的职业资格证书,但培训师的证书有;礼仪培训现在很多企业、单位都比较重视,因为那是企业文化建设的重要部分-行为礼仪、

服务礼仪培训考试题

  一、填空题

中国形象设计协会里面有一段话是这样说的: “学习形象设计的第一受益者是自己”,世界形象大师Maer说,“忽然间变得丰姿绰约,光彩照人,他人赞许的眼神会让你的生活充满幸福和自信;第二受益者

  1、上班时间,服务人员应着统一(职业装),统一佩带(工号牌) 。

答案:1.把手机关闭或搁在无声档 2.到场外去接听

  2、男员工的领带正确的.长度应该是:(皮带扣正中间)。

商务礼仪的培训重点是:1.A 2.B 3.C 4.D 考试 互动 团队合作 以上都包括 5.未来组织将会向哪个方向发展:1.A 2.B 科层化组织 单一化组织 回正确 3.C 4.D 学习型组织 考试型组织 回正确 6.关于

  3、女士V字型站姿脚的角度根据场合不同可以有(15)度(30)度(45)度

  4、男士和女士握手应(女士)先伸手; 年长和年轻的人士见面应(年长者) 先伸手;领导和下属见面,应(领导)先伸手。

  5、 微笑服务提倡“(3)米微笑原则”,窗口行业服务应做到宾客到,(微笑)到

  6、座次礼仪(面门)为上、(远门)为上、(居右)为上(国际)、(前排)为上

  7、 递送带尖、带刃或易于伤人的物品时,应使其朝向(自己),切不可朝向(客人)。

  8、 服务四声是指:(来有迎声)、(问有答声)、(提醒声)(去有送声)

  9、服务四到:(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)

  10、文明十字是:(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见)

  11、二人并排走(右)为尊,三人并排走(中)为尊,前后走(前)为尊。

  12、客户在我们三米之外运用(15)度鞠躬,面带(微笑)并说(您好,欢迎光临)

  二、选择题

  1、穿着衬衫时袖口____,衬衫下摆______裙内或裤内,裙装必须穿连裤丝袜,不可穿挑丝、有洞或补过的袜子,颜色_____为宜。( C )

  A.须扣上、须束在、任何颜色 B.无须扣上、须束在、肤色 C.须扣上、须束在、肤色

  2. 女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲。( B )

  A.对 B.错 C.其他

  3、当客人在公共区域投诉时,部门负责人应该( B )

  A、就在公共区域受理 B、带离公共区域到安静的场所受理 C、不理不睬

  4、男士在正式场合可以穿T恤或短袖衬衣( B )

  A.对 B.错

  5、 在引导、陪同客人时,应走在客人的( B )。

  A.右前方

  B.左前方

  C.身后一米

  6、男士为方便可以将钥匙扣和手机别在皮带上(B)

  A.对 B.错 C.其他

  7、介绍自己或介绍他人时应掌握“尊者居(A)”的顺序

  A.后 B.前

  8、 送别礼仪:( B )

  A.道别应由主人率先提出,并快速起身相送;

  B.道别应由来宾率先提出,客人起身在后,并加以挽留;

  C.道别应送至门口即可

  9、会议、会谈礼仪应做到:( B )

  A.应尽量压低声音接听电话;

  B.不要接听电话

  10、“客人永远都是对的”含义是说:( C )

  A.服务人员和客人之间是不平等的;

  B. 是指客人比服务人员讲道理些;

  C. 是指无论谁对谁错,为了体现对客人的尊重,我们把“对”的面子让给客人。

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最低0.27元开通文库会员,查看完整内容>原发布者:蒋江萍礼仪培训考试试题一、选择题:(共计20道题,1-15题为单选题,16-20题为多选题,每题3分,共计60分,错选、漏选、多选均不得分)1、一般而言,职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、()、举止。A、仪态B、修养 C、穿着2、握手有伸手先后的规矩:()A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手,男士应先伸手。C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。3、作为交谈一方的听众,下面哪一句话最入耳?()A你懂不懂呀?B你听懂没有?C你听明白没有?D我说清楚了吗?4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该()。A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语,不妨碍别人5、形象是个体的()A、张扬;B、财富;C、力量;D、关键。6、穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿()西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣;B.三粒扣;C.单排扣;D.双排扣。7、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣()A、下面1个;B、中间1个;C、上面1个;D、三个都扣;8、宴会上,为表示尊重,主宾的座位应()。A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、自由选择11A内容来自www.egvchb.cn请勿采集。

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